Mira tu perfil como lo ve un cliente, entiende dónde llegan las consultas desde el perfil y envía a tus clientes un enlace para que dejen una reseña que se muestre en tu página.
Tu perfil público es la página que ven los clientes cuando te buscan en The NLS. Muestra tu nombre, tu zona, tu biografía y la insignia NLS Verified, y después tus anuncios activos, el valor de tu inventario y tus demandas de compradores. Esas cifras se cuentan a partir de tus anuncios reales, así que la página solo es tan buena como lo que tienes en The NLS.
Cada perfil tiene un botón de contacto que convierte a un visitante en un contacto de tu CRM, y una valoración por estrellas construida a partir de las reseñas de clientes. Esta guía recorre cómo revisar la página, dar seguimiento a una consulta y pedir una reseña a un cliente.
Antes de empezar
- Un perfil completo: una foto, una biografía y tu zona. Si falta alguno, rellénalo primero en tu perfil.
- Al menos un anuncio publicado, para que el perfil tenga algo que mostrar.
- Un cliente reciente al que puedas pedir una reseña, y su dirección de email o su número de WhatsApp.
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Abre tu perfil como lo ve un cliente
Haz clic en tu foto de perfil en la parte superior de cualquier página y elige Ver perfil en el menú. Esta es la página pública, exactamente como la ve un cliente.
Arriba están tu nombre, tu zona, tu biografía y la insignia NLS Verified. Debajo, tus anuncios activos, el valor de tu inventario y tus demandas de compradores. Presencia en el mercado muestra los municipios donde tienes anuncios. Más abajo, los clientes pueden explorar tus inmuebles y tus demandas de compradores.
Nota Si una cifra no cuadra, la solución está en tus anuncios, no en el perfil. La página cuenta lo que esté publicado en Mis inmuebles.
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Sabe qué hace la consulta de un cliente
Cada perfil tiene un botón Contactar con el agente. Un cliente hace clic en él y rellena su nombre, email, teléfono, lo que le interesa y un mensaje. Hace clic en Enviar consulta y te llega directamente.
No tienes que hacer nada para recibirla. En tu CRM la consulta llega como un nuevo contacto comprador en la columna Nuevo contacto. Ábrelo y el mensaje, el número de teléfono y el email ya están ahí, listos para que hagas el seguimiento.
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Abre Mis reseñas
Desde el mismo menú bajo tu foto de perfil, elige Mis reseñas. Verás tu valoración por estrellas, tu número de reseñas y cuántas reseñas son positivas o negativas.
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Envía a un cliente tu enlace de reseña
Haz clic en Copiar enlace de reseña. Pega el enlace en un email o en un mensaje de WhatsApp a tu cliente, con una línea preguntándole si le importaría dejar unas palabras sobre cómo ha sido trabajar contigo.
El mejor momento para pedirlo es poco después de una venta cerrada o de una visita que ha ido bien, mientras la experiencia está fresca.
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Qué hace tu cliente
Tu cliente abre el enlace, elige una valoración por estrellas y escribe unas palabras. No necesita una cuenta de NLS: a un visitante sin sesión iniciada solo se le piden su nombre y su email. Después hace clic en Dejar una reseña.
El equipo de The NLS revisa cada reseña antes de publicarla, normalmente en uno o dos días. No tienes que aprobarla tú.
Nota Avisa al cliente de antemano de esta breve revisión, para que no piense que su reseña se ha perdido.
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Mira cómo se publica tu valoración
Una vez aprobada una reseña, Mis reseñas muestra el nuevo recuento y tu valoración. Tus estrellas aparecen en tu perfil público, y los clientes pueden hacer clic en ellas para leer todas las reseñas.
Conviene saber
- Pídesela a cada cliente satisfecho. Una valoración construida con un puñado de reseñas se mueve mucho con cada una. Un flujo constante de reseñas da una imagen más fiel.
- El mismo enlace sirve para todos. No necesitas un enlace nuevo por cliente. Guárdalo en una nota o en un mensaje guardado para tenerlo listo para pegar.
- Las consultas desde el perfil son contactos, no emails. Búscalas en la columna Nuevo contacto de tu CRM y no en tu bandeja de entrada.
- Tu perfil se cuenta en directo. Publicar un anuncio o añadir una demanda de comprador actualiza el perfil al momento.
Preguntas sobre esto
¿Qué ven los clientes en mi perfil público?
Abre el menú que hay bajo tu foto de perfil y haz clic en Ver perfil. Los clientes ven tu nombre, tu zona, tu biografía y la insignia NLS Verified; después, tus anuncios activos, el valor de tu inventario y tus demandas de compradores, todo contado a partir de tus anuncios reales, y los municipios en los que trabajas.
Ver cómo · 0:07 en el tutorial Tu perfil público y las reseñas24 · Tu perfil público y las reseñasLeer la guía: Revisa tu perfil público y consigue reseñasCopiar enlace
¿Qué pasa cuando un cliente me contacta desde mi perfil?
Hace clic en Contactar con el agente, rellena sus datos y su mensaje y hace clic en Enviar consulta. Llega a tu CRM como un nuevo contacto comprador en la columna Nuevo contacto, con el mensaje, el teléfono y el correo listos para que hagas el seguimiento.
Ver cómo · 0:48 en el tutorial Tu perfil público y las reseñas24 · Tu perfil público y las reseñasLeer la guía: Revisa tu perfil público y consigue reseñasCopiar enlace
¿Cómo pido una reseña a un cliente?
Abre Mis reseñas desde el menú bajo tu foto de perfil y haz clic en Copiar enlace de reseña. Envíaselo a tu cliente por correo o WhatsApp; elige una puntuación de estrellas, escribe unas palabras y hace clic en Dejar una reseña. Un cliente no necesita cuenta de NLS para dejar una.
Ver cómo · 1:21 en el tutorial Tu perfil público y las reseñas24 · Tu perfil público y las reseñasLeer la guía: Revisa tu perfil público y consigue reseñasCopiar enlace
¿Por qué una reseña nueva no aparece al momento?
El equipo de The NLS revisa todas las reseñas antes de publicarlas, normalmente en uno o dos días. Una vez aprobada, Mis reseñas muestra el nuevo recuento y tu valoración, y tus estrellas aparecen en tu perfil público.
Ver cómo · 1:58 en el tutorial Tu perfil público y las reseñas24 · Tu perfil público y las reseñasLeer la guía: Revisa tu perfil público y consigue reseñasCopiar enlace
